Última actualización: septiembre 29 de 2026
1. Derecho de retracto
Si compraste a distancia (por internet o redes sociales), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011. Para ello, el producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios (cable de carga USB, manual) y en perfecto estado.
2. Garantía
Los productos cuentan con una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación, contada desde la fecha de entrega. La garantía cubre fallas de funcionamiento como: no enciende, no carga, la pantalla LED falla, o el calor o la vibración no funcionan.
La garantía no cubre:
- Daños por golpes, caídas o mal uso.
- Contacto con líquidos o sumergir el producto.
- Uso de cargadores o cables no compatibles.
- Apertura o manipulación del dispositivo por terceros.
- Desgaste normal del tejido por el uso.
3. Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un producto dañado, con falla de fábrica o distinto al que pediste, contáctanos dentro de los [5] días siguientes a la entrega con fotos o un video corto. Te ofreceremos, según tu preferencia y disponibilidad: cambio por otro igual, reparación o reembolso. En estos casos, nosotros asumimos el costo del envío.
4. Cómo solicitar una devolución o garantía
- Escríbenos a herlen@pranulto.co con tu nombre, número de pedido y el motivo.
- Adjunta fotos o video si se trata de una falla.
- Te confirmaremos la solicitud y las instrucciones de envío en un plazo de [2] días hábiles.
- Envía el producto con su empaque y accesorios.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesa en un plazo de [5 a 10] días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu entidad bancaria.
- En caso de retracto, el costo del envío de devolución lo asume el cliente.
- Se reembolsa el valor del producto [y el costo del envío inicial, en caso de retracto].
- Si el cliente cancela el despacho por el cargo adicional de zona rural, se le reembolsa el 100 % del valor pagado.
6. Casos en los que no aceptamos devoluciones
- Productos usados, sin empaque original o sin accesorios.
- Productos con daños causados por el cliente.
- Solicitudes fuera de los plazos indicados.
7. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Escríbenos lo antes posible.
8. Contacto y horarios de atención
herlen@pranulto.co
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 7:00 a. m. a 10:00 a. m. y de 3:00 p. m. a 6:00 p. m. |
| Sábados | 7:00 a. m. a 10:00 a. m. |
| Domingos y festivos | Sin atención |
Los mensajes recibidos fuera de estos horarios serán respondidos en el siguiente horario de atención.