Última actualización: septiembre 29 de 2026
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, ciudades intermedias, municipios, zonas rurales y de difícil acceso.
2. Tiempos de despacho
Los pedidos se procesan y despachan en un plazo de [1 a 2] días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega estimados
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales | [2 a 4] días hábiles |
| Ciudades intermedias y municipios | [4 a 7] días hábiles |
| Zonas rurales o de difícil acceso | [7 a 10] días hábiles |
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores ajenos a nosotros, como clima, orden público, temporadas de alto volumen o retrasos de la transportadora.
4. Costo de envío
- Envío gratis: algunos productos incluyen envío gratis exclusivamente para entregas en ciudades principales, ciudades intermedias y municipios. Esta condición se indica en la página de cada producto. Si un producto no lo indica, el costo del envío se calcula según la ciudad de destino y se muestra antes de finalizar la compra.
- Zonas rurales o de difícil acceso: el envío gratis no aplica. El costo del envío será asumido por el cliente.
5. Cargo adicional en zonas rurales o de difícil acceso
Si tu dirección corresponde a una zona rural o de difícil acceso, te contactaremos antes de despachar tu pedido para informarte el valor del cargo adicional de envío. Podrás elegir entre:
- Aceptar el cargo, y procederemos con el despacho, o
- Cancelar el despacho, y gestionaremos la cancelación de tu pedido y el reembolso correspondiente conforme a nuestra Política de Reembolso.
El pedido no será despachado hasta recibir tu respuesta. Si no logramos contactarte o no recibimos respuesta en [3] días hábiles, el pedido podrá cancelarse y se reembolsará el valor pagado.
6. Transportadora y seguimiento
Enviamos con [nombre de la transportadora]. Una vez despachado el pedido, te enviaremos el número de guía por correo electrónico [o por SMS / llamada] para que rastrees tu paquete.
7. Pago contra entrega
No manejamos pago contra entrega. Todos los pedidos deben pagarse en su totalidad antes del despacho, a través de los medios de pago disponibles en nuestra tienda.
8. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección y un teléfono correctos y completos. Si el paquete se devuelve por datos errados o por no ser recibido, el reenvío tendrá un costo adicional.
9. Revisión al recibir
Te recomendamos revisar que el empaque llegue en buen estado. Si notas daños visibles, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos, y lo resolveremos.
10. Contacto y horarios de atención
Correo: herlen@pranulto.co | Teléfono: 323 358 1330
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 7:00 a. m. a 10:00 a. m. y de 3:00 p. m. a 6:00 p. m. |
| Sábados | 7:00 a. m. a 10:00 a. m. |
| Domingos y festivos | Sin atención |
Los mensajes recibidos fuera de estos horarios serán respondidos en el siguiente horario de atención.